Bij HondHap Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor hygiënische redenen kunnen we helaas geopende verpakkingen van Dieetvoer, Droogvoer, Hondenras voer, Puppyvoer en Standaard voeding niet accepteren.

Belangrijke uitzonderingen:

  • Supplementen kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling intact is
  • Stix kunnen worden geretourneerd mits ongebruikt en in originele verpakking
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste HondHap Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier het productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het terugsturen van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de bijgeleverde retourlabel toe (indien van toepassing). Zorg dat het verzendbewijs duidelijk zichtbaar is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw aanvraag:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Omruilingen: Worden verzonden binnen 2 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Binnen 24 uur verwerkt

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij producten die defect of incorrect geleverd zijn.

Internationale Retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde voorwaarden. Houd rekening met:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd
  • Zorg voor volledige douanedocumentatie om vertragingen te voorkomen
  • Terugbetalingen worden gedaan in EUR, eventuele valutaverschillen zijn voor rekening van de klant

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of op ons kantooradres:

HondHap Verkoop
1579 Noorderstraat
Sappemeer, NL 9611AV
Nederland

We waarderen uw vertrouwen in HondHap Verkoop en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor u en uw trouwe viervoeter!